martes, 26 de mayo de 2009

Llamada a la acción

Definición:
llamada a la acción.1
(Web / Internet)

1.
f. Señal que en páginas Web sirve para llamar la atención desde un lugar hacia otro, sea dentro de una misma página o entre diferentes páginas o sitios Web.
2.
f. Invitación para realizar una tarea, dirigida al visitante de una página Web, guiándole a una página, aplicación o sección que facilite llevar a cabo dicha tarea.

llamado a la acción.
m. » Ver llamada a la acción.

Aunque se podrían escribir libros enteros sobre la «llamada a la acción», quiero compartir algunas recomendaciones para todo sitio Web, enfocadas a «no diseñadores»:

1) Siempre extender una invitación para que el usuario siga una liga o realice alguna tarea. Por ejemplo, nosotros podríamos usar la siguiente llamada a la acción:
«Para mejorar tus ventas, contrata nuestro diseño de páginas web.»

2) Evitar tener ligas genéricas: «click aquí», ya que aunque orientan al usuario sobre donde hacer click, están desaprovechando 2 cosas: a) 30-40% «clicks» adicionales y b) más visitas al estar mejor posicionado en buscadores.


Algo que no está documentado en los libros sobre la llamada a la acción es la anglicación de dichas «llamadas», ya que los libros y artículos que tratan este tema son escritos en inglés o basados en documentos en inglés.

El problema surge debido a que el doble sentido de las llamadas a la acción más comunes en inglés, como «agregar al carrito», no existe en su traducción a español. Dichas llamadas serían más eficientes si expresaran el otro sentido: «agréguelo al carrito», por ejemplo.

En resúmen, asegúrate de que los links hacia tu sitio y aquellos dentro de éste estén correctamente escritos, al describir a dónde llevan e invitar a visitarlos. Parte importante de tener una llamada a la acción efectiva es ir adecuándola a las reacciones de los visitantes — si logra mejorías, promover dicha llamada, si empeora el rendimiento de un vínculo, habrá cuando menos que regresarlo a la versión que daba buenos resultados, y/o probar una frase nueva en pos de obtener mejores resultados de tu Página.

* 1: Nuestra definición de llamada a la acción está basada en definiciones similares (ver llamada) del Diccionario de la Real Academia Española (RAE). Puede ser utilizada, copiada y/o distribuida libremente, sin necesidad de atribuirla a Impulsora Virtual, SA de CV, sus empleados, filiales o tenedoras, siempre y cuando no se adjudique, atribuya o se registre (o se intente) la autoría de la misma a una persona diferente a Impulsora Virtual, SA de CV.

Costo-Beneficio Web

...¿de qué serviría que un edificio siga en pié tras un mega-terremoto si la ciudad a su alrededor ya no existe?

Cada cliente que conozco me ha hecho la misma pregunta, invariable— y naturalmente:

¿Cuánto debo gastar en mi Página?

Mi respuesta es: $0. No gastes, invierte —y no es solo un juego de palabras— sea $1 peso ó un millón, lo que decidas, que sea recuperable.

¿Qué quieres
de tu Página?

Para establecer el máximo a invertir en una página web, hay que establecer dos puntos importantes:
1) El límite a invertir debe ser igual o menor a la utilidad que se logre obtener en un año exclusivamente de tu página.
2) El límite a invertir debe ser el «horizonte de sucesos», donde invertir más no logrará ningún beneficio.

Mi ejemplo favorito es un edificio diseñado para tolerar un terremoto de 50 grados Richter. Suponiendo que existieran, ¿de qué serviría que el edificio siga en pié si la ciudad alrededor ya no existe? Por otra parte, si una página de cien pesos no nos va a dejar eso en un año, ¿para que la tenemos?

You pay peanuts... you get monkeys.

Recomiendo cuando menos invertir unos 4 meses de sueldo fijo del vendedor mejor pagado en la empresa, ya que la Página será efectivamente un vendedor más.

Sí, el sobrino de un amigo sabrá «diseñar» páginas web muy baratas, pero termina convirtiéndose en un gasto, no una inversión.
Desde páginas con secciones «en construcción» desde hace 10 años hasta páginas que simplemente no son usables, el Internet está plagado de páginas baratas que pierden mercado ante un competidor con una página más atractiva y fácil de usar, por más ventajas competitivas que tenga el producto en sí.

Elije una meta para tu página, el mensaje que tiene que transmitir (3 palabras) y las facilidades que debe tener para lograrla.

Por ejemplo, si quiero vender servicios legales, tengo que transmitir solidez, fortaleza y compromiso para convencer a quien visite mi página de contratarme a mi. Una agencia publicitaria por otra parte tendría que transmitir creatividad, dinamismo y experiencia... los mensajes varían de acuerdo al mercado meta de cada empresa y el objetivo de la página.

Si una página web tiene un objetivo (vender $X por Internet / convencer a inversionistas para que inviertan), un mensaje a transmitir (solidez, compromiso, vision, creatividad, etc.) y los medios para facilitar el objetivo (tienda virtual / foro de discusiones / newsletters / etc.) ... lo alcanzará.

sábado, 23 de mayo de 2009

Contenido Adaptable

Dependiendo de QUÉ tenga instalado el visitante de un sitio web, es el contenido que se le mostrará. Esto es escalación de características.
Ésta técnica debería ser obligatoria para todos los diseñadores web, ya que remedia todos los «chin» que, como diseñadores, nos acostumbramos a ver como límites permanentes. Antes tener una página con Flash, por ejemplo, significaba que jamás de los jamases indexaría el contenido de tu página un «motor de búsquedas», como Google.

Por ejemplo, la página web que hicimos para un Restaurant-Bar en la «Presa de la Boca» (Nuevo León) muestra una animación en Flash si lo tienes instalado, o puro texto si no tienes Flash.

No solo ayuda a que todo quien entre a tu sitio vea tu sitio (valga la redundancia), sino también cumple con los estándares W3C de accesibilidad; si eso no es suficiente incentivo, hace que tu sitio aparezca en buscadores.

¿Que pasa con otros medios, como el iPhone o impresoras? Ahora también hay manera de especificar qué, como y dónde se muestra cualquier elemento de una página. Por ejemplo, si están imprimiendo mi página, ¿realmente les va a servir imprimir mi menú de navegación, o mejor lo escondo? ¿Si ven mi página en un celular, tendrán X o Y tecnologías? ¿Se verá bien en pantallas chicas?

Quizá considerar medios como impresoras implica una inversión más alta de lo planeado (cada medio diferente implica un diseño nuevo), pero realmente vale la pena invertirlo, ya que los usuarios agradecen los diseños usables volviéndolos a visitar.

Próximamente: «Costo-Beneficio Web»

lunes, 18 de mayo de 2009

Blogueo corporativo

Un blog, sea personal o corporativo, tiene que generar valor al lector, sea entreteniéndolo, explicando a detalle algo, exponiendo un punto de vista, o mostrando información que no puede encontrar en otra parte.

Una de las principales ventajas de un blog corporativo es que es informal, uno puede hablar de lo que sea, y mi parte favorita, puedes poner cualquier imágen (teniendo el permiso de usarla, claro) para apoyar al post (artículo)—no está limitado a las imágenes del más reciente catálogo, etc. También el escribirlo resulta divertido ya que no sólo estás hablando sobre lo que te gusta, estás haciéndolo con libertad creativa.

El ambiente informal hace que el visitante (cliente, proveedor o inversionista) se sienta en confianza y que está prácticamente entrevistando a personas dentro de la empresa, obteniendo información antes solamente disponible en persona.

Próximamente: "Crea tu propio Blog Corporativo".

Enfoque web — audiencia y acción deseada

La plaga de casi todos los sitios Web es el no tener un enfoque (una audiencia definida y una acción deseada)—lo que causa que por más caros que hayan costado, no sirvan de nada.

Para que una página logre su objetivo, tiene que tener un objetivo (Valga la redundancia). Una vez que se tiene un objetivo, se elige la audiencia (mercado meta) y establece un mensaje a transmitir para facilitar la meta (ha sido raro quien no me dice que quiere incrementar ventas).

Mientras que si existen varias aplicaciones con un objetivo implícito, como las tiendas virtuales, éstas a su vez presentan un problema: las traducciones al español genéricas son muy literales, por lo que han obviado un punto clave—la "llamada a la acción" (call to action).

El ejemplo más claro de ésto se vé en todas las tiendas virtuales en español, donde traducen el "add to cart" como "agregar a carrito", sin embargo, en inglés tiene una dualidad implícita que está ausente en español, haciendo un llamado a la acción:

A) Add to cart—Agregar al carrito
B) Add to cart—Agrégalo al carrito

La diferencia es que la A) solamente es una acción posible, si uno lee "Brincar cuerda", no va a encontrarse tan seducido por la idea cómo si leyera "¡Brinca la cuerda!". Sé que a nivel consciente no resalta tanto la diferencia que tiene a nivel subconsciente.
En un post próximo trataré más a fondo este tema de la llamada a la acción para no divagar.

En resúmen, dedica cuando menos una hora a decidir qué es lo que quieres de tu página (lo más detallado posible) y qué vas a necesitar al lograr el objetivo.
Por ejemplo, un local que vende lentes de sol quiere vender 1,000 pares de lentes al año en todo México a través de su tienda virtual. Ahora tendrá que elegir la paquetería que los va a enviar, si comprar o no el seguro de envío, etc.

¿Que pasaría si le piden 1,001 pares? ¿Tiene manera de surtirlos? Si no, ¿qué le dirá al cliente 1,001?

Finalmente, ya que se tiene el sitio publicado, se debe elegir si atraeremos visitas al sitio solo mediante buscadores (esto tarda entre 4 y 6 meses en generar "algo" de visitas), si se hará publicidad en línea (publicaciones, resultados patrocinados, etc.), campañas de correo electrónico, o anunciando el sitio en medios tradicionales (periódicos, etc.)

Invariablemente de la estrategia para atraer visitas, es crítico poner en todas las tarjetas de presentación y demás papelería membretada, la dirección de tu página.

sábado, 16 de mayo de 2009

Avanza nuestra página, versión 5.0

Seguimos desarrollando la 5ª versión de nuestra página para reemplazar nuestra "cara al mundo" de los últimos dos años. Mientras que la versión 4 se ha ido ajustando y reajustando para mantenerla al día, ya llegó al punto donde nos imponen limitaciones su esqueleto y sus fundaciones.

Debido a la carga de trabajo que gracias a Dios hemos tenido, el avance en nuestra propia página ha sido frustrantemente lento, ya que además estamos cuidando los más ínfimos detalles de acuerdo tanto a los estándares Web, la optimización para buscadores, la usabilidad del sitio y obviamente, la presentación visual.

Hasta el momento sigue en pié la fecha tentativa de lanzamiento, el 1 de Agosto; seguiré comentando a través del proceso de desarrollo.

viernes, 15 de mayo de 2009

Portabilidad Web

El poder cambiar de proveedor en cualquier momento no sólo te brinda seguridad, además mejora al mercado porque el proveedor sabe que si no hace bien su trabajo, te puedes ir en cualquier momento.


¿Qué pasaría si hoy se desapareciera tu proveedor de hospedaje? Evítate frustraciones, costos y batallas legales haciendo tu sitio "portátil", teniendo tu dominio a tu nombre y un respaldo de los archivos fuente y la versión publicada de tu sitio. Ésto te permitirá cambiar de proveedor en el momento que desees.

Uno de los mayores de cabeza al operar en éste mercado es que las barreras de entrada y salida son mínimas, lo que causa que personas sin profesionalismo vendan servicios, y aunque competir contra personas que no tienen costos fijos si presenta un reto, el verdadero problema es que si les aburre o no les deja tanto como esperaban, simplemente se desaparecen, generando desconfianza en el mercado mexicano y muchos problemas a sus ex-clientes.

Ten tu dominio a TU nombre - Pide a quién administra tu dominio, o en su defecto a quién diseñó tu página, que seas el "contacto registrante" de tu dominio. Aunque alguien más sea el contácto técnico, administrativo, o de facturación, en caso de cualquier problema solo tendrás que comprobar que eres tu y no que eres el dueño al hacer cualquier solicitud. Si te sientes cómodo(a), sólo pon a tu proveedor como el contacto de facturación, siendo tu los demás contactos.
Para checar la información (a nombre de quíen está) de tu dominio, visita www.who.is e ingresa tu dominio para buscarlo. El campo más importante es el "Registrant".

Ten un respaldo - Es importante siempre tener un respaldo de tu sitio "por si acaso". De preferencia ten los archivos fuente (pídeselos a tu diseñador) y una copia fiel ("imágen") del sitio. La "imágen" del sitio son todos los archivos en su versión final que puedes subir a cualquier servidor y que tu sitio se vea correctamente.
NOTA: Si acaso tiene aplicaciones instaladas (tiendas virtuales, galerías de imágenes, etc.) asegúrate de tener los instaladores y licencias si son necesarias.

Finalmente, si decides cambiar de proveedor, pide al nuevo que hayas escogido que te ayude a "migrar" tu sitio a sus servidores, así te evitas cualquier problema o frustración.

Por fín blogueando

"Lamentablemente existen incontables páginas inútiles—daría más frutos hacer un poster para poner en el baño de visitas"
He diseñado sitios desde 1996 y he tenido la fortuna de ver al Internet convertirse en la herramienta indispensable de ventas que ahora es, cada paso y peldaño. También soy director general de Dirección Virtual, el mejor despacho de diseño y hospedaje web en México, fundando en Monterrey a principios de 2004.
Aquí están nuestros planes de diseño de páginas web y hospedaje web.

Lamentablemente, debido a que hasta el amigo del vecino "sabe" diseñar una página, existen incontables páginas inútiles—daría más frutos hacer un poster para poner en el baño de visitas de la oficina del director general; ya que esos sitios carecen de un objetivo y los medios para lograrlo (vender, por ejemplo).

El objeto de éste blog es compartir la experiencia que he adquirido en éstos 13 años con directores de empresas y sus encargados de coordinar el diseño de su página Web, para que cada centavo que cueste su proyecto Web sea bien invertido.

Trataré de escribir lo más frecuentemente posible, sin embargo sólo escribiré sobre los temas más interesantes y aunque cueste un poco más de tiempo, haré lo posible para no aburrirlos.

AM